[웹운영] 공지 잘 쓰려면

공지, 알리는 글은 그야말로 방문자나 필요한 사람에게 널리 알리는 것을 목적으로 하는 글입니다.
점검이나 장애, 신규 업데이트 사항이나 서비스 변경사항, 발생한 상황, 이벤트 등 잘 알리는 것이 중요합니다.

■ 공지문 작성하기

제목
- 제목에 알리려는 내용을 함축하고 있거나 (3/15(화) 오후 2시 민방위훈련 예정 안내)
- 내용을 봐야할 자의 주의를 환기시킬 수 있는 내용 (3/15 제주 KT인터넷회선작업 안내, 테스트서버 초기화 일정안내)

본문
- 감성적인 첫인사와 끝인사 가운데 본문
- 간단한 내용은 한눈에 쓱 보더라도 알 수 있을 정도로 알리려는 내용이 쉽게 한눈에 들어오도록
   주요내용 볼드나 강조색상을 이용, 문장형이 아닌 요약배열이나 표를 이용

    내용 : 전 서버 임시점검으로 게임서비스 이용불가
    일정 : 3/16(수) 14:00 ~ 15:00 (1시간 소요예정)
    

- 가급적 같은 글꼴, 현란하지 않은 단정한 색상, 링크는 ▶파란색 밑줄사용 추천
- 영어사용 지양 (Party Time! Welcome!) 가급적 한글로 누구나 한눈에 이해할 수 있게
- 정중하고 공식적이면서도 위화감없이 친근하고 친절한 어투 (외계어, 신조어, 기호어 자제..)
- 가장 잘 모르는 사람도 이해할 수 있게, 발생할 수 있는 질문에 대비하는 내용도 미리 설명

※ 추천도서 『세상을 널리 이롭게 하는 공지문 쓰기』 




■ 공지내용 노출하기

메인 기본
- 사이트메인에 알리려는 내용을 한눈에, 주의를 환기시키는 제목으로 노출 
- 필요에 따라 여러 공지 중 가장 중요한 내용은 볼드나 사이트 전체를 해치지 않는 강조색상으로 강조
- 카테고리를 구분해 알려주는 것도 좋음.. [이벤트] 제목, [정기점검] 일정, [업데이트] 내용..

- 이미 종료된 사안이라 볼 필요없는 내용은 바로바로 제거 (관련해 노출개수 조절가능한 웹기획이면 좋다)
   예 : 점검종료 시 서비스 정상화를 알리고, 다들 게임진입한 시점(10분가량..)이 되면 노출제거
         종료된 이벤트, 해결된 문제에 대한 안내, 결제/네트워크 상황관련 문제도 해결되면 즉시 노출제거

- 제목이 길어 말줄임표가 되거나, 무엇을 전하는 내용인지 한눈에 알기 어려우면 NG
   

메인 특별
- 평소에 공지란이 메인에 따로 없거나, 아주 중대하고 큰 이슈를 알리려는 경우에는 보통.. 레이어 팝업으로 공지하더라.
  팝업은 인터넷창이 하나 더 뜨는데 레이어는 사이트 닫으면 같이 닫혀서 좀 덜 귀찮다.
  (그래도 오늘 하루 이 창 닫기 를 원클릭으로 닫을 수 있게 해주는 것이 예의일 듯. 두번 클릭하게 하면 화남..)
- 간략하게 한눈에 알리려는 내용을 파악할 수 있게 하고, 더보기 링크 클릭을 명확히 해주면 좋겠다.
- 배치는 필요메뉴를 가리지 않으면 좋겠고, 가급적 중요 컨텐츠를 해치지 않지만 눈에 띄는 위치면 좋겠다.


게시판 상단 공지
- 사람들이 많이 머물러 시간을 보내는, 메인에서 컨텐츠를 클릭해 타고 들어가는, 게시판 상단에도 공지를 노출할 수 있다.

게임런처 
- 게임을 시작하기 위해 필수로 거치는 런처에 내용을 노출하면 효과가 높다.
- 업데이트 있으면 장시간 머무르지만, 그렇지 않으면 빨리 지나가므로 한눈에 주의를 환기시키는 스타일로
- 게임진입이 목적이므로 가급적 많은 글자를 읽기보다, 이미지로 한눈에 들어오도록 하고,
   필요한 정보임을 알려 클릭하면 자세한 내용을 볼 수 있도록 연결시킨다.

클라이언트 구동화면 및 게임 내 공지
- 클라이언트 구동화면이나 게임 내에서는 웹운영자의 영역이 아니라 개발, GM의 영역이지만 협조이루면 좋겠다.
- 알리려는 중요한 사항을 게임 플레이 도중 인지할 수 있도록 쉽고 짧게 안내

 - 주로 클라이언트 구동시에는 게임에 유용한 팁이나 가이드를 전하고, 게임 내에서는 다소 캠페인성 공지를 하더라.
- 그래도 그것도 심심하니까 같은 내용이라도 좀 재미있게 변화를 줘보면 주목도가 올라가 필요할 때 효과적이지 않을지
  (양치기 소년의 늑대왔어요 는 거짓말이긴 하지만 같은 내용을 반복해서 주목하지 않았다..)

댓글 상단 공지
- 댓글 상단에 공지를 고정하는 것으로, 컨텐츠로의 직접 유입이 메인보다 많은 경우 효과적이지 않을까 싶다.
- 댓글 정화 캠페인의 목적으로도 붙박이가 아닌 약간의 변화를 줘가면서 콕 찍어 당신인 듯한 느낌을 주면 효과가 있을까




■ 공지내용 전파하기

중요하고 커다란 이슈에 대해서는 추가적으로 적극적인 알림을 활용

이메일로 알리기 – 회원 및 내부고객

트위터 트윗으로 알리기

페이스북업로드로 알리기

기타 보도자료로 만들어 기사화하기